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“水漏れ”Q＆Ａ

Ｑ ホームページの「水漏れ」って、何ですか？
Ａ ユーザーが目的ページにたどり着く前に、何らかの理由でそのホームページを離れてしまうことです。水が貯水タンクから水道管を通って蛇口に着くまでをイメージしてください。ところどころに穴があると水が漏れ出し、流れる水量が減り、蛇口からはチョロチョロしか出ないのです。
Ｑ 「水漏れ」はどんなときに起きやすいのですか？
Ａ 制作側に、ユーザーをコンバージョンページ（問合せ・資料請求・予約・購入etc）に導くためにいかにユーザーを離脱させない（＝ホームページ内を回遊させる）設計にするかという問題意識が必要です。
Ｑ 「水漏れ」を解決する方法を教えてください。
Ａ ユーザーのクリック・モチベーションを維持する or 高める施策が必要です。 具体的には、ページの移動にあたってストレスを与えないナビゲーション設計にする、フォームをエラーが生じにくい設計にするetc といった修理が考えられます。
Ｑ 「水漏れ」は一時的なものですか？
Ａ ホームページの更新やリニュアルによって状況が変化しますので、一時的でおさまる場合もありますが、ほとんどは永続的です。気づかないうちに被害は甚大なものとなります。
Ｑ 「水漏れ」診断を頼みたいのですが、どれくらい時間がかかりますか？
Ａ 診断するためには、アクセス解析のデータを取得できる状態であることが必要です。あらかじめ、そのような状態があれば1〜2週間で診断レポートを提出できます。
そのような状態でなければ、アクセス解析プログラムの設定やデータのとれるフォームの導入から始めて1〜2カ月かかります。